En Roke Perfumes, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones y garantías se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web: https://rokeperfumes.com.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes cumplir con las siguientes condiciones:
– El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.
– Debes presentar la factura o comprobante de compra.
– Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Para solicitar el retracto, envía un correo electrónico a ventasrokeglg@gmail.com con el asunto “Derecho de Retracto”, incluyendo tus datos personales, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Cambios por Defectos de Fabricación o Daños en el Transporte
Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, tienes un plazo de ocho (8) días hábiles para reportarlo.
Los casos que aplican incluyen:
– Frascos rotos o con válvulas dosificadoras dañadas.
– Contenido oxidado, filtrado o con impurezas.
– Fragancias vacías o con presencia de hongos.
Para reportar el caso, envía un correo a ventasrokeglg@gmail.com con el asunto “Solicitud de Garantía”, adjuntando:
– Fotografías del producto y su empaque al momento de la recepción.
– Número de pedido y fecha de compra.
– Descripción detallada del defecto o daño.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, de proceder, se realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente. El plazo máximo para dar respuesta es de quince (15) días hábiles.
3. Condiciones Generales
– No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en casos de defectos de fabricación.
– No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal o percepción de la fijación del aroma, ya que esta puede variar según el pH de la piel, medicamentos, alimentación y otros factores individuales.
– Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo por defectos de fabricación.
– Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente, excepto en casos donde se confirme un defecto de fabricación o daño en el transporte.
4. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos a través de:
– Correo electrónico: ventasrokeglg@gmail.com
– Teléfono/WhatsApp: +57 302 2110943
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso y se recomienda revisarla periódicamente.